| 工作經(jīng)歷 |
| 牡丹江日昇科技有限公司 - 培訓(xùn)客服 |
| 起止日期： |
2017年7月至2017年11月 |
| 企業(yè)名稱： |
牡丹江日昇科技有限公司 |
| 從事職位： |
培訓(xùn)客服 |
| 業(yè)績表現(xiàn)： |
1）培訓(xùn)客戶。 2）了解客戶需求。 3）滿足不同客戶的個性需求。 4）通過一對一的提供個性化服務(wù)而和客戶建立長期關(guān)系，直至使網(wǎng)站獲得客戶的認可為目標。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 青島韻達快遞服務(wù)有限公司 - 客服專員 |
| 起止日期： |
2017年2月至2017年6月 |
| 企業(yè)名稱： |
青島韻達快遞服務(wù)有限公司 |
| 從事職位： |
客服專員 |
| 業(yè)績表現(xiàn)： |
1)負責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。 2)負責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、3)客戶投訴等。 4)將確認后的客戶下單信息傳遞至營業(yè)員. 5)跟進業(yè)務(wù)受理后處理情況。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 - 培訓(xùn)專員 |
| 起止日期： |
2014年10月至2016年12月 |
| 企業(yè)名稱： |
北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 |
| 從事職位： |
培訓(xùn)專員 |
| 業(yè)績表現(xiàn)： |
1）進行新員工入職培訓(xùn)的講授、考核及效果評估，維護入職培訓(xùn)教材及試卷。 2）員工崗位異動資格考核、上崗資格考核及資料存檔，監(jiān)督指導(dǎo)各部門建立并維護崗位培訓(xùn)教材和考核的內(nèi)容和標準。 3）發(fā)布月份培訓(xùn)安排，跟進跨部門課程的實施。 4）培訓(xùn)行政管理，對培訓(xùn)所需(產(chǎn)生)的教材、記錄及檔案進行管理。 5）協(xié)助開展公司企業(yè)文化活動的策劃、組織實施。 6）協(xié)助開展培訓(xùn)體系建設(shè)、年度培訓(xùn)計劃調(diào)查、總結(jié)分析。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 - 投訴客服 |
| 起止日期： |
2013年9月至2014年10月 |
| 企業(yè)名稱： |
北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 |
| 從事職位： |
投訴客服 |
| 業(yè)績表現(xiàn)： |
1）受理投訴，向主管及時發(fā)送投訴處理通知單。 2）協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出投訴處理方案或建議。 3）向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作。 |
| 企業(yè)介紹： |
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